A entrevista de Ethan Eismann, novo CDO do Nubank e ex-líder de design no Slack e no Airbnb, mostra uma mudança de fase no Nu: design como disciplina estratégica, não estética. A missão é dupla: elevar o app ao melhor serviço financeiro do mundo e refinar o sistema interno que decide o que construir, como construir e com que qualidade entregar.
Key ideas:
- Design no C-level muda a natureza das decisões, levando design para o início do ciclo, na definição de problema, prioridades e qualidade.
- Craft, estilo e bom gosto se tornam diferenciais raros em um cenário de interfaces geradas por IA.
- IA como motor de produto, reduzindo atrito e personalizando a experiência financeira.
- Cultura e processos que protegem o tempo para lapidar o que importa e medem impacto pelo valor percebido, não pelo número de features.
- Ambição operacional: transformar amor ao cliente em sistema, não em campanha.
Principais aprendizados do videocast com Ethan Eismann, Chief Design Officer do Nubank:
- Missão de Transformação via Design: Ethan destaca que a missão do design no Nubank é transformar momentos financeiros complexos em experiências mágicas, focadas em autonomia, conhecimento e alegria para o cliente.
- Design como Liderança Estratégica: A evolução do design para o C-level é fundamental: não se trata só de estéticas, mas de moldar profundamente a operação, estratégia e cultura organizacional. Design deve estar presente desde o início do desenvolvimento de produtos, influenciando decisões e descobertas de valor para o cliente.
- Inovação e Combinação com IA: O futuro do design está na combinação de craft, bom gosto e uso criativo de ferramentas de IA. Com a IA, o diferencial deixa de ser apenas funcionalidade e passa para o “bom gosto” e atenção ao detalhe, criando experiências realmente distintas.
- Novos Paradigmas e Multidisciplinaridade: O design do futuro envolve interfaces variadas (voz, chat, etc.) e especialização multifuncional — designer como profissional curioso, capaz de aprender e executar rápido em novos contextos, utilizando ferramentas de IA para reduzir o tempo da ideia à execução.
- Prioridades para o Nubank:
- Elevar o app ao melhor patamar de experiência financeira.
- Desenvolver o time de design para ter protagonismo e elevar o nível de execução e craft.
- Ajudar a organização a se transformar, trazendo novas formas de trabalho e inovação contínua.
- Critérios para Bons e Excelentes Designers: Um bom designer acompanha cada etapa e entrega usabilidade; um excelente designer vai além, eleva expectativas, transforma funcionalidades meramente “vitamínicas” em soluções “analgésicas” (realmente resolvem a dor) e garante excelência na execução.
- Obcessão pelo Cliente: A obsessão fanática pelo cliente é a força motriz da inovação. O objetivo é sempre exceder expectativas, usando concorrência e feedback para elevar o padrão interno e impulsionar melhorias.
- Otimismo e Alegria na Experiência Financeira: Aplicar cuidado, atenção e amor nos detalhes do produto transmite sentimentos positivos para o usuário, despertando otimismo mesmo em situações difíceis, e tornando o aplicativo uma fonte de tranquilidade e esperança.
Esses pontos sintetizam como o design, aliado à tecnologia, se torna protagonista na estratégia de negócios e experiência do usuário do Nubank.